El comercio es, por supuesto, la compra y
venta de bienes y servicios por dinero.
Comercio Electrónico
El comercio electrónico, también conocido como
e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas. Con el comercio
electrónico, las transacciones, asistencia y comunicación se realizan a través
del uso del medio electrónico. Todas las actividades de negocio incluyendo la
venta, pedidos, compras, pagos se realizan a través de Internet.Los clientes
que compran en internet se les denomina ciberconsumidores.
Tecnologías como el intercambio
electrónico de datos, el correo electrónico y las transferencias electrónicas
de fondos se utilizan para las transacciones y los pagos. El comercio
electrónico puede clasificarse de la siguiente manera:
·
Comercio B2B: ocurre
cuando las transacciones comerciales se producen entre dos empresas comerciales
a través de medios electrónicos.
·
Comercio B2C: ocurre
cuando hay intercambio de bienes y servicios entre una empresa y el cliente a
través de Internet.
·
Comercio C2C: se
produce cuando la compra y venta de productos y servicios se produce entre
clientes que utilizan canales electrónicos.
Comercio Tradicional
El comercio tradicional,es una actividad de venta
de bienes y servicios de forma presencial tanto de los proveedores como lo
consumidores. Sólo tiene que entrar en una tienda o en un mercado,
seleccionar un artículo y pagar por el producto.Las
dos principales clases de acciones incluyen los auxiliares comerciales y de
negociación. Los auxiliares de negociación se refieren a actividades
relacionadas con los negocios, tales como banca, transporte, seguros, empaque,
mercadeo y publicidad, entre otras. Los auxiliares comerciales se centran en
ayudar a lograr transacciones comerciales exitosas entre dos partes comerciales
cualesquiera.
Ventajas y desventajas del comercio
electrónico
Ventajas
- Se
pueden adquirir productos a menor costo
- Mejor
negociación.
- Facilidad
para adquirir el producto o servicio.
- Costos
más bajos en comercio.
- No
hay pérdidas por mercancía robada.
- No
existen días muertos por huelga.
- Expansión
a nivel mundial
Desventajas
- No conocer
a la empresa que vende
- No
existe una transmisión de datos segura
- Temor
a entregar datos de la Tarjeta de Crédito por Internet.
- Presentación
de Productos Intangibilidad
- El
idioma de las páginas Web
- Desconfianza
de entrega del producto
- No cobro de garantía
Ventajas y desventajas del Comercio
Tradicional
Ventajas
- Importancia del Marketing
- Mejor comunicación de
vendedor y consumidor.
- Se puede cobrar la garantía
del producto comercializado
- Un buen trato personal
por parte del vendedor.
- Se puede ver y palpar el
producto.
- Pago seguro y efectivo
- Conocer a la empresa
vendedora
- Confianza de entrega del
producto
Desventajas
- Produce más robos
- Altos costos de distribución
- No se da a conocer a nivel
mundial
- Con frecuencia el producto
necesita ser manipulado por el vendedor.
- Rara vez hay ofertas y
descuentos.
- Alto costos de producto
- Incremento de compras por impulso.
Diferencia entre comercio Tradicional y
Comercio Electrónico
Tabla comparativa
entre Comercio Tradicional y Comercio Electrónico:
Protección al consumidor tradicional
Dentro del comercio tradicional la protección al
consumidor se convierte en el conjunto de normas que regulan las relaciones de
consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre
productores, proveedores y expendedores. Dicha protección se enmarcan dentro de
las siguientes áreas temáticas:
Protección al consumidor Electrónico
La mayoría de los usuarios no confía en
el Web para realizar distintas acciones. En la actualidad, las compras en línea
deben dar una protección al consumidor ya sea, cuando estén utilizando el
número de la tarjeta de crédito, puesto que no pueden estar seguros de la
identidad del vendedor es así que existen problemas que se centran en las
operaciones pequeñas, las cuales pueden dificultar el dar una seguridad al
cliente.
Beneficios Operacionales
Comercio tradicional
El comercio tradicional se encuentra en una crisis que camina paralela a la situación económica, los consolidados comercios, hoy se encuentran en liquidación; muchas veces debido a los gastos que generan su operación y la poca demanda de los productos que ofertan, ya que deben recurrir a gastos como:
El comercio tradicional se encuentra en una crisis que camina paralela a la situación económica, los consolidados comercios, hoy se encuentran en liquidación; muchas veces debido a los gastos que generan su operación y la poca demanda de los productos que ofertan, ya que deben recurrir a gastos como:
- Gastos de fabricación.
- Gastos de administración:
- Superintendencia Luz
- Sueldos sereno, Sueldos empleados
- Gastos de venta.
- Propaganda
- Gastos legales, etc.
Comercio Electrónico
Se hace patente que el comercio electrónico ya no es el futuro, sino el presente. Otorgando beneficios en cuanto, a los gastos y costos que genera una empresa teniendo una reducción de un 50% en costos de la puesta, en comparación con el comercio tradicional:
- Interacción en distintos mercados virtuales
- Reducción de las tareas administrativas y de los tiempos de la cadena de suministros
- Reducción considerable de inventarios
- Agilizar las operaciones del negocio
- Reducir el tamaño del personal
Caso Barnes &
Noble vs Amazon
Un ejemplo que refleja hasta qué punto
cualquier tipo de actividad económica debe tomar nota de esta forma de
comercio, nos lo proporciona el caso de amazon.com contra Barnes&Noble.
Gracias a él podemos ver que, incluso las aparentemente mundanas tiendas de
libros se enfrentan a diferentes desafíos en el mercado electrónico debido a
los procesos digitales involucrados en sus operaciones comerciales. Amazon.com
se ha convertido en el líder de la venta de libros online, anunciándose a sí
misma como “la mayor librería del mundo” sin abrir numerosas tiendas locales
sino vía Internet. La “tienda más grande del mundo”, Barnes & Noble con un
elevado reparto de beneficios y tiendas físicas, se vio obligada a responder al
desafío de amazon.com abriendo su propia tienda Web.
